Λογισμικό Δήμων 2017-05-22T11:19:32+00:00

Λογισμικό Δήμων

Citizen Request 

Η εφαρμογή Citizen Request έρχεται να γεφυρώσει το επικοινωνιακό κενό ανάμεσα στην Δήμους και τους Πολίτες. Αναλαμβάνει την εξωστρέφεια των Δήμων  προς τους Πολίτες προσφέροντας ένα αξιόπιστο σύστημα επικοινωνίας για όλα τα θέματα που θα μπορούσε να θέσει ένας πολίτης, καθιστώντας μη αναγκαία  την φυσική παρουσία του στον Οργανισμό.

Ο πολίτης μέσα από το σύστημα Citizen Request είναι σίγουρος ότι η ερώτηση, ή το αίτημα που έχει υποβάλλει προς τον Δήμο,  έχει δρομολογηθεί στην αρμόδια υπηρεσία και έχει την δυνατότητα να παρακολουθεί την εξέλιξη της αίτησης του Online. Παράλληλα έχει την δυνατότητα να αλληλεπιδρά με τους υπαλλήλους του Οργανισμού, παρέχοντας τους την δυνατότητα επιπλέον πληροφορίας όταν χρειαστεί.

Βάλτε κι εσείς τον Οργανισμό σας στην εποχή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης χωρίς απαιτήσεις για επιπλέον υποδομές .

Η εφαρμογή δίνει την δυνατότητα στον πολίτη μέσα από ένα δυναμικό και προσαρμόσιμο σύγχρονο περιβάλλον, να υποβάλλει ερωτήσεις, υποδείξεις, καταγγελίες, αναφορές προβλημάτων προς έναν Δήμο. Δεν υπάρχει περιορισμός στο τι ερώτηση ή αίτημα θα μπορέσει να υποβάλλει ο πολίτης. Μέσα από ένα ευέλικτο σύστημα ο Δήμος μπορεί να δημιουργήσει δυναμικές φόρμες ανά κατηγορία αιτήματος  για την άμεση εξυπηρέτηση  του πολίτη.

Οι πολίτες μαθαίνουν να συνεργάζονται με τον Δήμο και να βοηθούν στην βελτίωση της  πόλης τους μέσω των υπηρεσιών που τους παρέχει. Η εφαρμογή καλύπτει αιτήματα , υποδείξεις , αναφορές για αδέσποτα ζώα, χαλασμένες παιδικές χαρές, γκράφιτι, ερωτήσεις για εγγραφές σε προγράμματα πχ (παιδικό σταθμό,. Κολυμβητήριο, θερινές διακοπές κλπ), αιτήσεις για άδειες, μίσθωση αιθουσών, κυκλοφοριακά  προβλήματα , εγκατελημένα οχήματα , βλάβες , κλπ.

Κάθε Τμήμα ενός Δήμου μπορεί να δημιουργήσει φόρμες  επικοινωνίας με τον πολίτη για τα θέματα τα οποία είναι αρμόδιο να διεκπεραιώνει. Η εφαρμογή αναλαμβάνει μέσα από ένα εξελιγμένο σύστημα διαχείρισης ροής εργασιών ,  να κάνει αυτόματα την ανάθεση ενός αιτήματος στο αρμόδιο τμήμα του Δήμου ,ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία επίλυσης του, μέσα από προκαθορισμένα βήματα. Σε κάθε στάδιο υπάρχει αυτοματοποιημένη ενημέρωση του πολίτη μέχρι την ολοκλήρωση της αίτησης του.

Χαρακτηριστικά

                                       H εφαρμογή Citizen Request με την οποία , ο Πολίτης Συμμετάσχει και ο Δήμος Ανταποκρίνεται

ΠΟΛΙΤΗΣ

  • Ο πολίτης εντοπίζει ένα πρόβλημα ,
  • Επιλέγει από λίστα προκαθορισμένων αιτημάτων
  • Το φωτογραφίζει ή περιγράφει το πρόβλημα .
  • Ενημερώνει για την ακριβή τοποθεσία σε χάρτη.
  • Καταχωρεί το αίτημά του .
  • Λαμβάνει αυτόματα μοναδικό αριθμό αίτησης.
  • Δυνατότητα αποστολής συμπληρωματικών πληροφοριών .

ΔΗΜΟΣ

  • Αυτόματη ανάθεση στο αρμόδιο τμήμα .
  • Αυτόματη απεικόνιση σε χάρτη όλων των αιτημάτων ανά κατηγορία , ανά τμήμα , ανά προτεραιότητα και ανά κατάσταση .
  • Χρέωση σε αρμόδιο Υπάλληλο με προκαθορισμένα όρια ανταπόκρισης.
  • Ξεκινούν διαδικασίες επίλυσης.
  • Αλληλεπίδραση μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών για την επίλυση ενός αιτήματος.
  • Έγκριση ενέργειας από τον προϊστάμενο του αρμόδιου τμήματος.
  • Ενημερώνεται ο Πολίτης με την Ολοκλήρωση .
  • Αυτόματη δημιουργία στατιστικών η επεξεργασία των οποίων βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες του Δήμου προς τους πολίτες.
  • Αυτόματη Δημιουργία δυναμικών αναφορών και γραφικών απεικονίσεων, με στόχο την βελτιστοποίηση των υπηρεσιών του Δήμου .